1. Przegląd polityki
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oferujemy możliwość zwrotu towarów, a dodatkowo zapewniamy dobrowolną możliwość zwrotu w terminie do 35 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z niniejszą polityką.
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dodatkowej 35-dniowej polityki zwrotów. 35-dniowa dobrowolna polityka zwrotów stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca żadnych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do mebli i powiązanych produktów zakupionych za pośrednictwem Haliantessa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a konkretny termin, warunki i wyjątki dotyczące stosowania tego prawa określają obowiązujące przepisy prawa.
W zakresie dozwolonym przez prawo konsument wykonujący ustawowe prawo odstąpienia od umowy zasadniczo nie musi podawać przyczyny, z wyjątkiem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Jeżeli konsument wykonuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące terminu odstąpienia, zwrotu towaru, związanych kosztów oraz zwrotu pieniędzy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa. Jeżeli warunki dobrowolnego zwrotu określone w niniejszej polityce różnią się od praw konsumenta przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, pierwszeństwo mają prawa przysługujące konsumentowi na mocy prawa.
3. 35-dniowa dobrowolna polityka zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkowo dobrowolną możliwość zwrotu w terminie do 35 dni od dnia otrzymania towaru.
Ta 35-dniowa polityka stanowi dodatkowe handlowe rozwiązanie dotyczące zwrotów, nie zastępuje ustawowego terminu odstąpienia od umowy i nie skraca terminu odstąpienia przysługującego konsumentowi na mocy prawa.
Zgodnie z warunkami niniejszej polityki konsument może złożyć wniosek o dobrowolny zwrot w terminie 35 dni od otrzymania towaru.
W przypadku dobrowolnego zwrotu towar powinien znajdować się w stanie spełniającym wymagania dotyczące zwrotu. Jeżeli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia obowiązujących warunków dobrowolnego zwrotu, możemy nie być w stanie zapewnić odpowiedniego zwrotu pieniędzy lub możemy dostosować kwotę zwrotu w zależności od konkretnej sytuacji, nie ograniczając jednak praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
4. W jakich przypadkach można złożyć wniosek o zwrot lub zwrot pieniędzy
Zgodnie z odpowiednimi warunkami zwrot lub zwrot pieniędzy mogą mieć zastosowanie w następujących przypadkach:
- Konsument wykonuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
- Konsument spełnia warunki 35-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów;
- Otrzymano niewłaściwy towar;
- Towar został uszkodzony podczas transportu;
- Towar ma wadę jakościową zgodną z obowiązującymi przepisami prawa lub wymaganiami niniejszej polityki.
W przypadku dobrowolnego zwrotu towar powinien spełniać odpowiednie wymagania dotyczące zwrotu.
Jeżeli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia obowiązujących warunków zwrotu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa może to wpłynąć na prawo do zwrotu pieniędzy lub wysokość zwrotu.
W przypadku uszkodzenia podczas transportu, niewłaściwego towaru lub kwalifikujących się wad jakościowych zajmiemy się sprawą indywidualnie i możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.
5. Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy usługi bezpośredniej wymiany oryginalnego towaru na inny towar, specyfikację lub model.
Wynika to z faktu, że towary, specyfikacje i stany magazynowe mogą się zmieniać. Dlatego jeżeli konsument chce kupić inny towar lub specyfikację, może zazwyczaj najpierw zwrócić oryginalny towar, otrzymać zwrot pieniędzy po spełnieniu warunków zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na żądany towar.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza żadnych praw ustawowych ani innych obowiązujących uprawnień przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
6. Proces składania wniosku o zwrot pieniędzy
Krok pierwszy: Złożenie wniosku o zwrot lub zwrot pieniędzy
Prosimy o kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie:
- Numeru zamówienia;
- Powodu zwrotu lub zwrotu pieniędzy;
- Niezbędnych informacji związanych z rozpatrzeniem wniosku.
Jeżeli towar jest uszkodzony, został błędnie wysłany lub ma wadę jakościową, prosimy również o podanie odpowiednich informacji, które pomogą nam zrozumieć konkretną sytuację.
Krok drugi: Rozpatrzenie wniosku
Rozpatrzymy wniosek na podstawie żądania konsumenta, statusu zamówienia, powodu zwrotu oraz obowiązującej polityki zwrotów i wymogów prawnych, a następnie poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
Krok trzeci: Zwrot towaru
Jeżeli konieczny jest zwrot towaru, przekażemy konsumentowi odpowiednie wskazówki dotyczące zwrotu oraz wyjaśnimy sposób zwrotu, etykietę zwrotną i inne niezbędne wymagania.
Konsument powinien dokonać zwrotu towaru zgodnie z otrzymanymi wskazówkami dotyczącymi zwrotu.
Krok czwarty: Otrzymanie i sprawdzenie towaru
Po otrzymaniu zwróconego towaru przeprowadzimy niezbędną weryfikację towaru i okoliczności zwrotu w celu potwierdzenia, czy spełnia on odpowiednie warunki zwrotu pieniędzy.
Krok piąty: Przetworzenie zwrotu pieniędzy
Jeżeli zostanie potwierdzone spełnienie warunków zwrotu pieniędzy, rozpoczniemy zwrot pieniędzy w terminie 1–5 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji.
7. Sposób zwrotu i elektroniczna etykieta zwrotna
Jeżeli do zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, zapewnimy jej wersję elektroniczną.
Po otrzymaniu wskazówek dotyczących zwrotu konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną oraz użyć jej zgodnie z przekazanymi instrukcjami zwrotu.
Etykieta zwrotna nie jest wysyłana w formie papierowej razem z towarem z oryginalnego zamówienia.
Konsument powinien prawidłowo użyć etykiety zwrotnej zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi zwrotu i dokonać zwrotu towaru zgodnie z wymaganiami.
8. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wybranego przez konsumenta, w zakresie dozwolonym przez prawo mogą wystąpić uzasadnione koszty związane ze zwrotem, na przykład koszty transportu zwrotnego lub inne odpowiednie koszty, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku następujących zwrotów wynikających z problemów z towarem lub dostawą:
- Otrzymano niewłaściwy towar;
- Towar został uszkodzony podczas transportu;
- Występuje wada jakościowa zgodna z obowiązującymi przepisami prawa;
- Inne sytuacje, w których odpowiedzialność ponosimy zgodnie z prawem;
Nie będziemy pobierać od konsumenta nieuzasadnionych kosztów obsługi zwrotu wynikających z powyższych problemów.
Konkretny sposób ponoszenia kosztów zostanie określony na podstawie przyczyny zwrotu i obowiązującego prawa.
9. Sprawdzenie towaru i przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru przeprowadzimy niezbędne sprawdzenie w celu potwierdzenia stanu towaru i przyczyny zwrotu oraz ustalenia, czy spełnione są odpowiednie warunki zwrotu pieniędzy.
W przypadku zwrotów spełniających warunki zwrotu pieniędzy, po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zwrot pieniędzy zostanie rozpoczęty w terminie 1–5 dni roboczych.
Jeżeli kwota zwrotu pieniędzy musi zostać ustalona na podstawie rzeczywistego stanu towaru, przyczyny zwrotu lub obowiązującego prawa, zajmiemy się pełnym lub częściowym zwrotem pieniędzy w zależności od konkretnej sytuacji.
Sprawdzenie towaru nie wpływa na obowiązkowe prawa przysługujące konsumentowi na mocy prawa.
10. Uszkodzony towar, niewłaściwy towar i wady jakościowe
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony podczas transportu, jest niewłaściwym towarem lub ma wadę jakościową zgodną z obowiązującymi przepisami prawa, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podczas składania wniosku prosimy o podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji potrzebnych do rozwiązania problemu.
W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:
- Pełny zwrot pieniędzy;
- Częściowy zwrot pieniędzy;
- Inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku uszkodzenia podczas transportu, błędnej wysyłki lub innych problemów, za które odpowiedzialność ponosimy zgodnie z prawem, konsument nie powinien ponosić nieuzasadnionych kosztów zwrotu powstałych z tego tytułu.
Jeżeli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, wpływ na zwrot pieniędzy należy ocenić na podstawie konkretnego rodzaju zwrotu i obowiązującego prawa.
11. Sposób zwrotu pieniędzy i czas ich otrzymania
Zwrot pieniędzy spełniający warunki zwrotu zostanie przetworzony za pomocą oryginalnej metody płatności użytej przez konsumenta podczas zakupu.
Zwrot pieniędzy zostanie rozpoczęty w terminie 1–5 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji.
Rzeczywisty czas pojawienia się zwrotu pieniędzy na koncie konsumenta może się różnić, ponieważ bank, wystawca karty lub inne powiązane instytucje finansowe mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie.
Dlatego nie możemy zagwarantować, że zwrot pieniędzy pojawi się przed określoną datą.
12. Dane kontaktowe
W celu złożenia wniosku o zwrot, odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy lub uzyskania informacji na temat uszkodzonego towaru, niewłaściwego towaru i wad jakościowych prosimy o kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Haliantessa
E-mail: support@haliantessa.com
Telefon: +1 (317) 354-6082
Adres kontaktowy: 3901 N Meridian St #212, Indianapolis, IN 46208, US
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Podczas składania wniosku o zwrot lub zwrot pieniędzy prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz niezbędne informacje związane z wnioskiem, abyśmy mogli go terminowo rozpatrzyć.
13. Ochrona ustawowych praw konsumenta
Niniejsza polityka ma na celu pomoc konsumentom w zrozumieniu procesu zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy i nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących polskich i unijnych przepisów o ochronie konsumentów.
Ustawowe prawa konsumenta mają pierwszeństwo przed wszelkimi dodatkowymi rozwiązaniami handlowymi zawartymi w niniejszej polityce. 35-dniowa dobrowolna polityka zwrotów stanowi dodatkowe udogodnienie i nie może być interpretowana jako zastąpienie, ograniczenie lub skrócenie ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi korzystniejsze obowiązkowe prawa niż przewidziane w niniejszej polityce, pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy prawa.