1. Przegląd polityki
Niniejsza polityka określa, w jaki sposób można anulować zamówienia składane za pośrednictwem Haliantessa oraz jak postępuje się z zamówieniami, które zostały już wysłane.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od aktualnego statusu przetwarzania zamówienia. Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy to odrębne kwestie. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Konsument może złożyć wniosek w następujący sposób:
- Za pośrednictwem poczty elektronicznej;
- Telefonicznie w celu uzyskania informacji lub pomocy.
Zaleca się jak najszybsze złożenie wniosku o anulowanie, abyśmy mogli rozpatrzyć go przed przejściem zamówienia do procesu wysyłki.
Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Najpierw zweryfikujemy aktualny status zamówienia.
3. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w zwykłym procesie anulowania zamówienia.
W takim przypadku konsument powinien poczekać na dostarczenie towaru. Następnie, jeżeli ma to zastosowanie, może skorzystać z odpowiedniego procesu zwrotu, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Postanowienia dotyczące już wysłanych zamówień nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Krok pierwszy: Złożenie wniosku
Zaleca się kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wniosku należy w miarę możliwości podać:
- Numer zamówienia;
- Potwierdzenie płatności lub inne niezbędne informacje o zamówieniu;
- Jasne żądanie anulowania zamówienia;
- Inne niezbędne informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie.
Krok drugi: Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności czy zamówienie zostało już wysłane oraz czy znajduje się jeszcze na etapie przetwarzania umożliwiającym anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy kontynuować rozpatrywanie wniosku o anulowanie zgodnie z niniejszą polityką.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie można go anulować w zwykłym procesie anulowania, oraz wyjaśnimy, że po dostarczeniu towaru można skorzystać z odpowiedniego procesu zwrotu, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Krok trzeci: Przekazanie wyniku rozpatrzenia
Po rozpatrzeniu wniosku o anulowanie poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, wyjaśnimy również dalsze zasady zwrotu pieniędzy.
5. Zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony lub rozpoczęty w terminie 1–5 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy zostanie przeprowadzony za pomocą oryginalnej metody płatności użytej przez konsumenta podczas składania zamówienia i zostanie zwrócony na oryginalne konto powiązane z tą płatnością.
6. Czas otrzymania zwrotu pieniędzy
Wspomniane 1–5 dni roboczych oznacza czas potrzebny nam na przetworzenie lub rozpoczęcie zwrotu pieniędzy.
Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu pieniędzy może się różnić, ponieważ bank, wystawca karty lub inne powiązane instytucje finansowe mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie.
Dlatego nie możemy zagwarantować, że zwrot pieniędzy wpłynie w konkretnym dniu.
7. Dane kontaktowe
W celu uzyskania informacji na temat anulowania zamówienia zaleca się kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Haliantessa
E-mail: support@haliantessa.com
Telefon: +1 (317) 354-6082
Adres: 3901 N Meridian St #212, Indianapolis, IN 46208, US
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybciej potwierdzić zamówienie i sprawdzić jego aktualny status.
8. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących anulowania zamówień i nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsument w konkretnej sytuacji ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub zwrotu pieniędzy, prawa te pozostają w mocy i są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.